FAQ

¡Me encanta vuestra ropita! Comprar en Tulfo & Piltri
¡Comprar en nuestra tienda es súper sencillo! Navega por nuestra tienda, elige todo aquello de lo que te hayas enamorado, mételo en el carrito, confirma el pedido y tramítalo usando tu tarjeta de crédito o débito. Para realizar la compra deberás introducir algunos datos personales. A continuación, tus datos serán incorporados a nuestra base de datos, pero se usarán únicamente para tramitar tus pedidos. Todo lo referente a la tarjeta no queda registrado, no te preocupes. De todas formas, debes saber que tienes derecho a acceder a tus datos en cualquier momento para rectificarlos o eliminarlos, tal y como indica de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Durante el proceso de compra ha habido un problema, ¿qué hago?
¡Tranquil@! Escríbenos un correo a info@tulfoandpiltri.com y nos pondremos en contacto contigo para investigar lo que ha pasado y darle una solución.

¿Se puede cancelar un pedido?
Vaya, nos daría mucha pena que lo hicieras, pero si por cualquier razón quisieras cancelar tu pedido, debes contactar lo antes posible con nosotras a través de este correo info@tulfoandpiltri.com.

Contadme cosas de los precios…
Verás que todos nuestros precios están en euros e incluyen el IVA para la venta dentro de la Unión Europea. Los gastos de envío son el gasto extra que se añade al confirmar la compra. Para los pedidos en Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra, todas las tarifas e impuestos asociados corren por cuenta del comprador, tal y como indican las disposiciones legales vigentes. En cuanto a los impuestos de la aduana, el importe de los mismos depende de cada país y son abonados en el momento de la recepción del envío. Los pedidos realizados desde Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra, se facturarán sin IVA. Los precios que se ven en nuestra tienda pueden ser modificados en cualquier momento y las promociones sólo serán validas en las fechas indicadas y/o hasta agotar las existencias.

Y para pagar…
Puedes pagar tus compras con tarjeta de crédito o débito o mediante transferencia bancaria. Si pagas con tarjeta, no te preocupes por la seguridad, ya que trabajamos con la pasarela de pago Redsys, y los datos de tu tarjeta de crédito se introducen directamente en la web segura de esta entidad, por lo que Tulfo & Piltri no accede en ningún momento a ellos ni puede usarlos ni almacenarlos.

Si quieres pagar mediante transferencia bancaria, puedes hacerlo a esta cuenta:

ES79 2100 0829 0202 0111 3976

Recuerda indicar tu nombre y en el concepto poner tu número de pedido.

En cuanto recibamos el aviso de que tu transferencia nos ha llegado, nos pondremos en marcha con tu pedido.

¿Tulfo & Piltri envía pedidos a otros países?
Por ahora enviamos a los países miembros de la Unión Europea, Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra.

¿Cuáles son los costes de envío?
Durante el proceso de compra se calcularán los gatos de envío dependiendo de la compra y el destino. Decimos que depende de la compra porque todos los pedidos superiores a 60€ tienen los gastos de envío pagados. Para pedidos inferiores, los gastos de envío supondrán 4,50€. Los paquetes se envían a través de mensajería o por correo certificado, todo depende de lo que hayas seleccionado durante el proceso de compra.

Estoy impaciente… ¿Cuándo llega mi pedido?
El plazo de entrega es de entre 48 y 72 horas.

Vaya… mi pedido no ha llegado como debería, ¿qué hago?
Si crees que tu paquete no ha llegado en las condiciones adecuadas, por favor, escríbenos a info@tulfoandpiltri.com antes de que pasen 24 horas tras la recepción del pedido. Nos pondremos en contacto con la empresa de transporte e intentaremos solucionarlo.

¿Es posible hacer una devolución?
Ohhh… lamentamos que quieras devolver algún producto de Tulfo & Piltri, pero si es lo que deseas, por supuesto que puedes hacerlo. Si la devolución se debe a que no te acaba de gustar el producto o te has equivocado de talla, deberás correr con los gastos de envío. Si el fallo ha sido nuestro, seremos nosotras las que corramos con dichos gastos. Contacta con nosotras a través de info@tulfoandpiltri.com.

¿Cuánto tiempo tengo para pensarme si hago una devolución?
Tienes 15 días tras la recepción del pedido para pensártelo. Cuando tengas claro que quieres hacer una devolución, escríbenos a info@tulfoandpiltri.com y te contaremos cómo hacerlo.

¿Cómo hago la devolución? ¿En qué condiciones se ha de hacer la devolución?
Antes de nada escríbenos a info@tulfoandpiltri.com y te diremos qué pasos seguir para realizar la devolución. Una vez recibamos el pedido, comprobaremos que las prendas se encuentran en buen estado, con su etiqueta y su packaging original. Si todo está ok, procederemos a realizar la devolución del dinero a la tarjeta con la que se realizó el pago en un plazo máximo de 30 días tras la aceptación de la devolución. Como indicábamos más arriba, si la devolución se debe a que no te ha gustado el producto o a un error a la hora de escoger talla, tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío. Si el error ha sido nuestro, nos encargaremos nosotras.

Me parece que me he equivocado de talla… ¿Puedo hacer un cambio?
Para que no vuelva a ocurrirte, te animamos a que la próxima compra consultes la tabla de medidas, y ante cualquier duda, nos preguntes sobre las tallas. Pero en cualquier caso, si quieres realizar un cambio de talla, tendrás que hacer una devolución y comprar de nuevo la prenda con la talla adecuada.

Sobre la protección de datos…
Tulfo & Piltri cumple con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. En lo que respecta a la Protección de los Datos Personales, eres informado de que tus datos personales serán guardados en un fichero electrónico, creado y mantenido bajo la responsabilidad de Tulfo & Piltri. El fin de este fichero es el de agilizar y facilitar el proceso de compra, gestión,  envío y seguimiento de los pedidos, así como el de poder contactar con los clientes para informarles de promociones, nuevos productos, cambios o actualizaciones en nuestra tienda. Tulfo & Piltri garantiza la confidencialidad de los datos personales facilitados. Los usuarios pueden ejercer su derecho a acceso, modificación o cancelación sobre sus datos personales en cualquier momento contactando por email a info@tulfoandpiltri.com.

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